در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آرامش خاطر و رضایت مندی مشتریان همیشه از الویت‏‌های سفینه است و در این راستا سفینه تمام سعی خود را بکار می گیرد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مقبول به دست مشتری برسد. با وجود این امکان دارد مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی سفینه سرویسی تحت عنوان خدمات پس از فروش در نظر گرفته است.

گروه‌های کالایی ارایه شده در وب‌ سایت سفینه ، پس از فروش باید از نظر فیزیکی سالم به دست خریدار برسند،  تجهیزات ، دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا بوده و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا هستند.

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

 1 – اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری و یا اشکال فنی داشته باشد:

  • ایراد یا اشکال فنی ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از تحویل کالا، به واحد خدمات پس از فروش سفینه  از طریق تلفن یا ایمیل یا چت آنلاین اطلاع داده شود و حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به سفینه  عودت داده شود.
  • برای استفاده از این سرویس باید کالای مرجوعی در کارتن یا جعبه اصلی خود به سفینه بازگردانده شود.
  • – برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
  • – این سرویس ، اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا به مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی نادرست، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

2 – اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:

  • وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از تحویل کالا، به واحد خدمات پس از فروش سفینه از طریق تلفن یا ایمیل یا چت آنلاین اطلاع داده شود.
  • اگر مغایرت، بدون باز شدن بسته بندی و استفاده از کالا قابل مشاهده است، (مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه) باید کالا دقیقا با همان شرایط اولیه خود و حالت اورجینال و بسته بندی اصلی آن هنگام تحویل و بدون استفاده کردن عودت داده شود. و اگر امکان تشخیص مغایرت و یا کسری اقلام همراه، فقط با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، کالای مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می شود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود طبق شرایطی که در بالا ذکر گردید به سفینه بازگردانده شود.
  • تصویر کالاها در وب سایت جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که امکان دارد در برخی موارد جزییات آن با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

3 – اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد :

  • سفینه  تمام مرسولات خود را با بسته بندی ایمن و استاندارد به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب خریدار تحویل و رسید دریافت می نماید . بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و نقل بعهده ی شرکت حمل کننده کالا می باشد و سفینه در صورت تائید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند. باز هم یادآوری می شود که کالا باید در بسته بندی اصلی و بدون هیچ گونه تغییر در آن عودت داده شود. در غیر اینصورت سفینه از پذیرفتن آن و جبران خسارت معذور است.
  • کالای آسیب دیده و همه ی لوازم جانبی و متعلقات آن باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورتجلسه تنظیمی شرکت حمل کننده کالا و فاکتور به خدمات پس از فروش سفینه  ارسال شود. اگر آسیب در لحظه ی تحویل قابل مشاهده است مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و اعاده به سفینه  توسط شرکت حمل کننده کالا اقدام شود. پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سفینه اگر کالا خارج از ضوابط مندرج در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد و اگر مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد استنکاف کند کالا به مدت یک ماه بصورت امانت نزد سفینه در واحد خدمات پس از فروش نگهداری خواهد شد و پس از انقضای این مهلت سفینه در قبال این کالا و زیان های وارد بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش لوازم الکترونیکی

  •  اطلاعات این محصولات صرفا برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و سفینه مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
  • سفینه مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
  • درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه سفینه در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
  • سفینه نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده از این محصولات مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط (نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
  •  شیوه مرجوعی کالا
  • از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
  • چون سفینه در شهر قم نیز فعال است هنگام  ارسال بسته ، با توجه به شرایط ، به شما اطلاع داده میشود که به ادرس دفتر تهران سفینه ارسال کنید یا به آدرس دفتر قم
  • هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
  •  اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سفینه برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سفینه  است.
  • برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به سفینه  ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس safineh.smart@gmail.com   ایمیل شود و یا ضمیمه پیام در چت آنلاین شود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سفینه ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

 از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

  • پیام خود را توسط چت آنلاین ارسال کنید و موضوع را در میان بگذارید.
  • با شماره تلفن خدمات پس از فروش 44120621-021 تماس بگیرید و موضوع را در میان بگذارید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.